Mengapa kita Membutuhkan Perangkat Lunak CRM Bagi Bisnis Anda
Ada tiga komponen utama dalam strategi CRM terintegrasi. Mereka kolaboratif, operasional, dan analitis.
Kolaboratif - menolong dalam komunikasi pelanggan
Operasional - menolong staf lini depan kita menangani pertanyaan, pelanggan, produk, dan servis. Di sinilah kita melihat akibat langsung dari perangkat empuk CRM.
Analitik - memungkinkan Anda meneliti perilaku pelanggan dan perilaku pelanggan potensial Anda sampai-sampai Anda bisa melayani mereka dengan lebih baik di masa depan. Ini pun membantu dalam menilai produk, tingkat kepegawaian di sekian banyak bidang, kampanye pemasaran, dan keputusan manajemen tingkat atas.
Pada awalnya software perangkat empuk CRM muncul sebab ada permintaan di departemen penjualan guna dapat mengotomatisasi sejumlah proses sehingga teman penjualan di mana bisa lebih gampang melacak permintaan pelanggan mereka dan tanggapan oleh staf. Juga dialami bahwa layanan pelanggan yang lebih baik bakal mengarah pada penambahan penjualan dan keuntungan.
Dan tersebut tentu saja menjalankan perannya di departemen-departemen tersebut dan masih melakukannya sampai kini dengan perbaikan besar yang terlihat sekitar bertahun-tahun. Tetapi hari ini perlengkapan lunaknya dapat melakukan lebih tidak sedikit lagi. Kutipan penjualan kini dapat dengan gampang ditangani, arahan gampang ditindaklanjuti, modul manajemen kontak paling kuat, laksana halnya modul pemasaran dan manajemen. Sistem CRM full-blown jauh lebih dari sebatas otomatisasi tenaga penjualan.
Saat kita memilih perangkat empuk CRM, Anda bakal mulai dengan menambahkan seluruh informasi pelanggan yang terdapat untuk Anda. Tapi ingat CRM ialah tentang hal manusia dan lebih urgen di sini daripada di software bisnis lainnya.
Agar sistem Manajemen Hubungan Pelanggan kita berhasil, staf Anda butuh menerima usulan itu. Anda mesti meyakinkan mereka bahwa berpartisipasi 100% dengan menulis semua informasi saat tersebut akan meminimalisir keseluruhan beban kerja mereka dan tersebut juga berarti mereka bakal berhadapan dengan pelanggan yang tidak cukup marah yang mesti menantikan jawaban Anda. Setelah staf Anda sedang di atas kapal tersebut akan fasih berlayar sebab informasi ditambahkan secara berkelanjutan membina alat bisnis yang paling kuat dari masa-masa ke waktu.
Perangkat empuk CRM kita akan menolong Anda menjaga pelanggan yang terdapat dan membina yang baru. Salah satu unsur kunci dari sistem CRM Anda ialah kemampuannya untuk mengoleksi dan merawat data berharga laksana kontak pelanggan dan riwayat pembelian; profil preferensi pelanggan; menambah komunikasi pelanggan; dan mengidentifikasi kesempatan penjualan baru.
Seiring dengan bertambahnya respons kita terhadap pertanyaan pelanggan dan pemahaman yang lebih baik mengenai apa yang diperlukan pelanggan, kita akan menambah loyalitas pelanggan dan meminimalisir jumlah pelanggan yang tidak bahagia.
Jadi, ayo kita simpulkan kenapa Anda memerlukan Perangkat Lunak CRM guna bisnis Anda:
1. Layanan pelanggan yang lebih baik
2. Catatan pelanggan yang lebih baik
3. Mengurangi ongkos operasi
4. Ubah prospek menjadi pelanggan
5. Membantu memblokir pesanan lebih cepat
6. Pastikan lead penjualan ditindaklanjuti
7. Lacak penjualan dan pembayaran
8. Lacak panggilan telepon dan email
9. Bangun informasi historis
10. Mengurangi ongkos tenaga kerja.
Sekarang sesudah Anda tahu kenapa Anda membutuhkan perangkat empuk CRM guna bisnis Anda, berikut saatnya untuk mengawali penelitian Anda!
